PROVOZNÍ ŘÁD CZARNY KAMIEŃ RESORT & SPA

§1 Obecná ustanovení

  1. Provozní řád (dále jen „Řád“) stanoví předmět služeb poskytovaných společností Czarny Kamień RESORT & SPA, odpovědnost a pravidla pobytu v areálu Czarny Kamień RESORT & SPA a je nedílnou součástí smlouvy uzavřené podpisem pobytové karty nebo úkony popsanými v § 2 Řádu (dále jen „Smlouva“). Řád rovněž stanoví druhy, rozsah a podmínky poskytování elektronických služeb společností Czarny Kamień RESORT & SPA.
  2. Czarny Kamień RESORT & SPA se nachází ve Szklarské Porębě na adrese ul. Wojska Polskiego 11, 58-580 Szklarska Poręba, a provozuje jej ART-DOM Developer sp. z o.o. se sídlem v Jelení Hoře na adrese ul. Szkolna 5/10, 58-500 Jelenia Góra, jejíž rejstříkové spisy vede Okresní soud pro Wrocław-Fabryczna ve Wrocławi, IX. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku, pod číslem KRS0000306359, NIP: 6112646271, REGON: 020715829.
  3. Kontaktní údaje:
    korespondenční adresa: ul. Wojska Polskiego 11, 58-580 Szklarska Poręba e-mail: recepcja@czarnykamien.com web: www.czarnykamien.pl telefon: 75 769 38 54.

§ 2 Rezervace apartmánu a uzavření Smlouvy

  1. Czarny Kamień RESORT & SPA zpřístupňuje na webu https://www.czarnykamien.pl/ (dále jen „Web“) rezervační systém (dále jen „Rezervační systém“), jehož prostřednictvím lze na dálku rezervovat apartmán (dále jen „Rezervace“) a uzavřít Smlouvu s Czarny Kamień RESORT & SPA.
  2. Za účelem provedení Rezervace postupuje rezervující podle pokynů uvedených v Rezervačním systému, zejména zvolí nabízenou službu (nebo více služeb), o kterou má zájem, dle jejího popisu a ceny, kliknutím na tlačítko „Rezervuj“ u dané služby, vyplní rezervační formulář a poté Rezervaci potvrdí a odešle kliknutím na tlačítko „REZERVOVAT s povinností zaplatit“.
  3. Rezervující si může vybrat nabízenou službu, včetně standardního pobytu nebo pobytového balíčku, i doplňkové služby. Informace o ceně a vlastnostech služeb jsou uvedeny u nabízených služeb v Rezervačním systému. Ceny jsou uvedeny v polských zlotých a jsou hrubé, včetně DPH. Ceny pronájmu apartmánů zahrnují poplatky za energie (plyn, elektřinu, vodu) a nezahrnují místní poplatek, který se účtuje hostům pobývajícím ve městě Szklarska Poręba déle než jeden den za účelem rekreace, školení nebo turistiky podle usnesení Městské rady ve Szklarské Porębě o místním poplatku. Výše poplatku, pravidla jeho výpočtu a výběru jsou dostupné na webu Městského úřadu ve Szklarské Porębě: www.miasto.szklarskaporeba.pl
  4. Rezervující vyplní rezervační formulář, v němž zejména: a. uvede své jméno a příjmení, e-mail a telefon, b. uvede fakturační údaje, pokud chce obdržet fakturu, c. zvolí způsob platby.
  5. Pro provedení Rezervace musí rezervující uvést osobní údaje označené v rezervačním formuláři jako povinné. Poskytnutí těchto údajů je dobrovolné, avšak nezbytné k provedení Rezervace.
  6. Provedení Rezervace vyžaduje seznámení se s rezervačními podmínkami a storno podmínkami a jejich přijetí zaškrtnutím příslušného políčka ve formuláři. Bez přijetí Řádu nelze Rezervaci provést.
  7. Rezervující může údaje ve formuláři změnit do kliknutí na tlačítko „REZERVOVAT s povinností zaplatit“.
  8. Po výběru nabízené služby (nebo více služeb) a vyplnění rezervačního formuláře se v Rezervačním systému zobrazí shrnutí Rezervace včetně informace o požadavku a výši zálohy (dále jen „Záloha“) nebo celé ceny k provedení Rezervace podle podmínek služby zvolené rezervujícím.
  9. Rezervující provede Rezervaci kliknutím na tlačítko „REZERVOVAT s povinností zaplatit“ v Rezervačním systému a úhradou Zálohy nebo celé ceny podle podmínek zvolené služby. Při úhradě Zálohy Host uhradí zbývající část ceny v den příjezdu na recepci Czarny Kamień RESORT & SPA před začátkem pobytu.
  10. Czarny Kamień RESORT & SPA nabízí tyto způsoby platby za Rezervaci: a. elektronicky: platební kartou, rychlým online převodem nebo prostřednictvím systému „Blik“ přes externí platební systém Przelewy24, b. běžným bankovním převodem, c. u rezervací pobytu a/nebo SPA procedur s termínem kratším než 24 hodin nabízíme elektronickou platbu systémem BLIK. Rezervující sdělí kód BLIK telefonicky při dodržení bezpečnostních pravidel a platba je následně autorizována na terminálu poskytovatele prostřednictvím externího systému E-Service. Uvedené způsoby platby nelze kombinovat.
  11. Rezervující musí ihned po kliknutí na tlačítko „REZERVOVAT s povinností zaplatit“ uhradit Zálohu nebo celou cenu podle podmínek služby zvolené v Rezervačním systému, pokud zvolil elektronickou platbu (kartou, rychlým online převodem nebo systémem „Blik“). Při volbě běžného bankovního převodu musí rezervující zaplatit do 48 hodin od obdržení e-mailu od Czarny Kamień RESORT & SPA potvrzujícího přijetí předběžné Rezervace podle odst. 14 níže. Neuhrazení vede k automatickému zrušení.
  12. Pokud je termín pobytu a/nebo SPA služby kratší než 24 hodin, musí rezervující uhradit Zálohu nebo celou cenu ihned během telefonního hovoru prostřednictvím systému BLIK. Rezervující sdělí kód BLIK telefonicky při dodržení bezpečnostních pravidel a platba je následně autorizována na terminálu poskytovatele prostřednictvím externího systému E-Service.
  13. Terminál, na kterém se zadává kód BLIK, provozuje externí platební systém E-Service registrovaný v Národním soudním rejstříku (KRS) pod číslem 0000490970. Úplný název zní Centrum Elektronicznych Usług Płatniczych E-Service Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, daňové identifikační číslo (NIP) společnosti je 1181477610 a identifikační číslo REGON je 016107240.
  14. Elektronické platby kartou, rychlým online převodem a prostřednictvím systému „Blik“ přes externí platební systém Przelewy24 zajišťuje PayPro Spółka Akcyjna se sídlem v Poznani na adrese ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, zapsaná v Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII. hospodářské oddělení, pod číslem KRS 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068, zapsaná v registru domácích platebních institucí vedeném Komisí finančního dohledu pod číslem UKNF IP24/2014 jako domácí platební instituce pod obchodním názvem „Przelewy24“, podle podmínek dostupných na https://www.przelewy24.pl/regulamin.
  15. Při volbě platby prostřednictvím externího platebního systému Przelewy24 bude rezervující v rámci Rezervace přesměrován z Rezervačního systému na web uvedeného platebního systému. Po přesměrování na web Przelewy24 postupuje rezervující při platbě podle tam uvedeného postupu.
  16. Zvolí-li rezervující běžný bankovní převod, Czarny Kamień RESORT & SPA po kliknutí na tlačítko „REZERVOVAT s povinností zaplatit“ neprodleně odešle na e-mail uvedený v rezervačním formuláři zprávu potvrzující přijetí předběžné Rezervace, která obsahuje zejména číslo účtu pro platbu. Obdržení této zprávy od Czarny Kamień RESORT & SPA nepředstavuje potvrzení přijetí Rezervace podle odst. 17 níže ani uzavření Smlouvy mezi Czarny Kamień RESORT & SPA a rezervujícím.
  17. Po provedení Rezervace (tj. po kliknutí na tlačítko „REZERVOVAT s povinností zaplatit“ v Rezervačním systému a úhradě Zálohy nebo celé ceny podle podmínek zvolené služby) Czarny Kamień RESORT & SPA neprodleně odešle na e-mail uvedený ve formuláři zprávu potvrzující přijetí Rezervace (dále jen „Potvrzení přijetí Rezervace“). Okamžikem jejího obdržení je uzavřena Smlouva mezi Czarny Kamień RESORT & SPA a rezervujícím, jenž se stává Hostem Czarny Kamień RESORT & SPA (dále jen „Host“). Potvrzení, zpřístupnění, uchování a zabezpečení obsahu Smlouvy proběhne odesláním této zprávy, s níž Czarny Kamień RESORT & SPA zašle Hostovi informace potvrzující podmínky Smlouvy. Czarny Kamień RESORT & SPA dále obsah Smlouvy uchovává a zabezpečuje ve svém informačním systému.
  18. Smlouva mezi Hostem a Czarny Kamień RESORT & SPA zahrnuje možnost užívat po dobu uvedenou Hostem při Rezervaci pronajatý apartmán a bezplatné doplňkové služby, tj.:
    1. bazén, jacuzzi a sauny,
    2. posilovnu,
    3. dětskou hernu,
    4. hernu Multiroom,
    5. parkoviště,
    6. každodenní úklid,
    7. informace spojené s pobytem a cestou,
    8. přístup k internetu.

Pravidla poskytování a rozsah doplňkových služeb uvedených výše v bodech a)–h) stanoví řády tvořící přílohy tohoto Řádu.

  1. Za jiné doplňkové služby než uvedené v odst. 18 výše nebo služby nezahrnuté v Rezervaci Host zaplatí přímo na recepci Czarny Kamień RESORT & SPA podle ceníku doplňkových služeb. Ceník je dostupný na recepci a na Webu www.czarnykamien.pl.
  2. Podmínky služby nabízené společností Czarny Kamień RESORT & SPA, kterou Host zvolil v provedené a potvrzené Rezervaci, určují možnost a lhůtu (nebo nemožnost) odstoupení od Smlouvy bez nákladů pro Hosta (zrušení potvrzené Rezervace), s výhradou odst. 21 níže. Je-li odstoupení bez nákladů možné, může Host odstoupit například písemně na adrese Czarny Kamień RESORT & SPA, ul. Wojska Polskiego 11, 58-580 Szklarska Poręba, nebo e-mailem na recepcja@czarnykamien.com.
  3. Ustanovení obsažená v Řádu nebo podmínkách poskytování služby nabízené Czarny Kamień RESORT & SPA, která omezují možnost zrušení potvrzené Rezervace (odstoupení od Smlouvy, vypovězení Smlouvy) nebo vrácení částek uhrazených na Rezervaci, neomezují ani nevylučují práva Hostа na zrušení Rezervace a vrácení uhrazených částek vyplývající z kogentních právních předpisů ani práva náležející Hostovi v případě nesplnění Smlouvy z důvodů na straně Czarny Kamień RESORT & SPA nebo vyšší moci, včetně práv vyplývajících ze složení závdavku podle čl. 394 zákona ze dne 23. dubna 1964, občanský zákoník (úplné znění Sb. z roku 2023, pol. 1610, ve znění pozdějších předpisů).
  4. V případě uplatnění práva Hostа na odstoupení od Smlouvy (zrušení potvrzené Rezervace) vrátí Czarny Kamień RESORT & SPA Hostovi přijaté platby na jím uvedený bankovní účet do 10 pracovních dnů.
  5. Rezervaci na dálku a uzavření Smlouvy s Czarny Kamień RESORT & SPA lze provést také:
    1. telefonicky na telefonním čísle Czarny Kamień RESORT & SPA: 75 769 38 54
    2. e-mailem na adrese Czarny Kamień RESORT & SPA: recepcja@czarnykamien.com
  6. U rezervací provedených přímým telefonickým kontaktem nebo e-mailem s Czarny Kamień RESORT & SPA zašle Czarny Kamień RESORT & SPA informace o podmínkách Smlouvy v nabídce zaslané Hostovi na uvedenou e-mailovou adresu. Nabídka obsahuje zejména dobu platnosti, která je zároveň lhůtou k úhradě Zálohy nebo celé ceny (podle podmínek služby nabízené Czarny Kamień RESORT & SPA), a možné způsoby jejich úhrady (elektronickým nebo běžným bankovním převodem). K přijetí nabídky a uzavření Smlouvy mezi Hostem a Czarny Kamień RESORT & SPA dochází zaplacením Zálohy nebo celé ceny, podle podmínek nabídky, během její platnosti. Na takto uzavřenou Smlouvu se přiměřeně použijí ustanovení tohoto paragrafu.
  7. U rezervací prostřednictvím zprostředkovatelů, např. rezervačních portálů, vyplývají pravidla rezervace a zrušení rezervací z řádů a nabídek platných u těchto zprostředkovatelů.
  8. Host nemá právo odstoupit od Smlouvy uzavřené na dálku s Czarny Kamień RESORT & SPA podle tohoto paragrafu, s výjimkou případů uvedených v odst. 20 a 21 výše, v souladu s čl. 38 bodem 12 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (úplné znění Sb. z roku 2023, pol. 2759, ve znění pozdějších předpisů).

§3 Pravidla pobytu: Czarny Kamień RESORT & SPA

  1. Podmínkou registrace pobytu Hostа v Czarny Kamień RESORT & SPA je předložení platného dokladu s fotografií potvrzujícího totožnost personálu recepce Czarny Kamień RESORT & SPA za účelem identifikace, vyplnění a následné podepsání pobytové karty předložené personálem recepce Hostem. Pokud Host při rezervaci neuhradil celou cenu vybrané služby (služeb) zahrnuté v rezervaci, je další podmínkou registrace pobytu úhrada zbývající části ceny na recepci Czarny Kamień RESORT & SPA.
  2. Apartmán se pronajímá na noci. Pobyt začíná v 16:00 v den uvedený ve Smlouvě jako den zahájení pobytu a končí v 11:00 v den ukončení pobytu Hostem.
  3. Na žádost Hostа a podle dostupnosti apartmánů může Czarny Kamień RESORT & SPA za příplatek prodloužit noc uvedenou v odst. 2 výše nebo pobyt v Czarny Kamień RESORT & SPA. Prodloužení do 19:00 se účtuje ve výši poloviny ceny (50 %) průměrné ceny pobytu uvedené ve Smlouvě uzavřené Hostem s Czarny Kamień RESORT & SPA. Prodloužení o více než 8 hodin je možné za úhradu plné ceny (100 %) průměrné ceny pobytu uvedené ve Smlouvě uzavřené Hostem s Czarny Kamień RESORT & SPA. Žádost o prodloužení noci nebo pobytu musí Host nahlásit na recepci Czarny Kamień RESORT & SPA do 11:00 dne, kdy původní doba nájmu apartmánu končí. Tato možnost závisí na obsazenosti objektu v daný den (bez záruky dostupnosti).
  4. Zrušení pobytu Hostem v průběhu noci uvedené v odst. 2 výše nemá vliv na výši úhrady za celý pobyt, nestanoví-li kogentní právní předpisy jinak.
  5. Host je povinen uhradit náklady všech objednaných nebo během pobytu využitých služeb a zboží před jeho ukončením, nejpozději při odhlášení z Czarny Kamień RESORT & SPA.
  6. Host nesmí přenechat apartmán třetí osobě.
  7. Počet osob ubytovaných v apartmánu nesmí být vyšší než počet uvedený ve Smlouvě uzavřené s Czarny Kamień RESORT & SPA na základě rezervace Hostа.
  8. Po registraci pobytu v Czarny Kamień RESORT & SPA se Host seznámí s vybavením apartmánu a zachová je v nezhoršeném stavu až do ukončení pobytu. Zjištěné škody musí Host neprodleně oznámit recepci Czarny Kamień RESORT & SPA.
  9. Czarny Kamień RESORT & SPA je rekreační zařízení. Proto zde platí noční klid od 22:00 do 7:00 následujícího dne. Chování Hostа a osob využívajících služby Czarny Kamień RESORT & SPA nesmí rušit noční klid ani klidný pobyt a odpočinek ostatních Hostů. Host nesmí v apartmánu pořádat společenská setkání ani zábavní akce. Czarny Kamień RESORT & SPA může odmítnout další poskytování služeb Hostovi, který navzdory upozornění personálu Czarny Kamień RESORT & SPA opakovaně porušuje uvedená pravidla.
  10. Czarny Kamień RESORT & SPA může odmítnout přijmout osobu, která během předchozího pobytu hrubě porušila Řád, způsobila škodu na majetku Czarny Kamień RESORT & SPA, jiným Hostům nebo zaměstnancům Czarny Kamień RESORT & SPA, případně jinak narušila provoz Czarny Kamień RESORT & SPA.
  11. Osoby neregistrované k pobytu v Czarny Kamień RESORT & SPA mohou být hosty v apartmánu od 7:00 do 22:00.
  12. Pobyt zvířat v Czarny Kamień RESORT & SPA není možný. Pokud Host, osoba, za kterou odpovídá, včetně návštěvy Hostа, přivede zvíře do areálu Czarny Kamień RESORT & SPA, může být Hostovi účtováno 1000 zł na náklady spojené s čištěním a odstraněním zápachu z apartmánu, ledaže by náklady na odstranění následků pobytu takového zvířete byly vyšší.
  13. V areálu Czarny Kamień RESORT & SPA je podle zákona ze dne 9. listopadu 1995 o ochraně zdraví před následky užívání tabáku a tabákových výrobků (úplné znění Sb. z roku 2023, pol. 700) zakázáno kouřit tabákové výrobky a elektronické cigarety. Zákaz se vztahuje také na všechny apartmány a jejich balkony. Při porušení zákazu kouření Hostem, osobou, za kterou Host odpovídá, včetně návštěvy Hostа, může být Hostovi účtováno 2000 zł na náklady spojené s odstraněním zápachu z prostor, ledaže by náklady na odstranění následků kouření byly vyšší, zejména pokud porušení zákazu spustí požární poplach a zásah hasičů.
  14. Za ztrátu nebo nevrácení přístupové karty k zámku apartmánu Czarny Kamień RESORT & SPA po ukončení pobytu může být Hostovi účtováno 30 zł na náklady vystavení nové přístupové karty.
  15. Z bezpečnostních důvodů je v areálu Czarny Kamień RESORT & SPA, zejména v apartmánech, zakázáno držet, skladovat nebo používat nebezpečné nálože, zbraně, munici, hořlavé, výbušné či osvětlovací materiály včetně ohňostrojů, jakož i používat zařízení a předměty, které mohou způsobit riziko poškození majetku Czarny Kamień RESORT & SPA a Hostů.
  16. Z důvodu požární bezpečnosti je v apartmánech zakázáno používat topná tělesa a jiná podobná zařízení, která nejsou součástí vybavení apartmánu.
  17. Host nesmí způsobovat šíření nepříjemných pachů z apartmánu.
  18. V areálu Czarny Kamień RESORT & SPA je zakázán podomní prodej a obchůzní prodej, jakož i provozování hazardních her.
  19. Host nesmí v apartmánu ani na jeho vybavení provádět žádné změny.
  20. V budově Czarny Kamień RESORT & SPA je zakázáno jezdit na kolečkových bruslích, kolečkových botách, skateboardech, jízdních kolech a koloběžkách ani používat jiné osobní dopravní prostředky či drony.
  21. V zimním období platí úplný zákaz pohybu v lyžařské obuvi v budově Czarny Kamień RESORT & SPA.

§ 4 Služby Czarny Kamień RESORT & SPA.

  1. Czarny Kamień RESORT & SPA poskytuje Hostům:
    1. podmínky pro úplný a nerušený odpočinek v rámci uzavřené Smlouvy,
    2. bezpečný pobyt včetně zachování důvěrnosti informací o Hostovi,
    3. profesionální a zdvořilou obsluhu v rámci nabízených služeb,
    4. úklid apartmánu v rozsahu uvedeném v odst. 2 a 3 níže a provádění nezbytných oprav zařízení během nepřítomnosti Hostа, případně za jeho přítomnosti pouze s jeho souhlasem a na jeho žádost,
    5. technicky bezvadný provoz; při poruchách, které nelze neprodleně odstranit, vynaloží Czarny Kamień RESORT & SPA úsilí k jejich zmírnění podle možností,
    6. úschovu peněz, cenných papírů a cenností v depozitu během pobytu Hostа v budově Czarny Kamień RESORT & SPA, s výhradou § 5 odst. 3 Řádu.
  2. Denní úklidová služba zahrnuje každodenní průběžný úklid všech místností Hostem pronajatého apartmánu, přičemž se uklízejí viditelná místa a povrchy. Při nájmu apartmánu na nejméně šest nocí zahrnuje také jednorázovou výměnu ručníků a ložního prádla třetí noc nájmu. Při nájmu kratším než šest nocí je výměna ručníků a ložního prádla placenou doplňkovou službou dle ceníku.
  3. Komplexní úklidová služba zahrnuje kompletní úklid všech místností apartmánu a výměnu ručníků a ložního prádla.
  4. Host může bezplatně využívat:
    1. bazén, jacuzzi a sauny,
    2. posilovnu,
    3. dětskou hernu,
    4. hernu Multiroom,
    5. parkoviště,
    6. službu každodenního úklidu,
    7. přístup k internetu.

Pravidla a rozsah poskytování doplňkových služeb Czarny Kamień RESORT & SPA uvedených v bodech a)–g) výše upravují řády tvořící přílohy tohoto Řádu.

  1. Czarny Kamień RESORT & SPA poskytuje Hostům na požádání také placené doplňkové služby, jejichž druh, rozsah a ceny jsou uvedeny v ceníku doplňkových služeb dostupném v každém apartmánu a na recepci Czarny Kamień RESORT & SPA.

§ 5 Odpovědnost

  1. Czarny Kamień RESORT & SPA odpovídá Hostovi podle obecně závazných právních předpisů, včetně občanského zákoníku. Zejména odpovídá za ztrátu či poškození věcí vnesených osobou využívající služby Czarny Kamień RESORT & SPA, ledaže škoda vznikla z povahy vnesené věci, vyšší mocí nebo výlučně zaviněním poškozeného či osoby, která ho doprovázela, byla u něj zaměstnána nebo ho navštívila.
  2. Host je povinen nahlásit škodu na recepci Czarny Kamień RESORT & SPA neprodleně po jejím zjištění.
  3. Peníze, cenné papíry a cennosti, zejména klenoty a předměty vědecké či umělecké hodnoty, mají být uloženy v trezoru v každém apartmánu nebo předány Hostem do úschovy na recepci Czarny Kamień RESORT & SPA. Czarny Kamień RESORT & SPA může jejich převzetí odmítnout pouze tehdy, ohrožují-li bezpečnost, mají-li vzhledem k velikosti či standardu Czarny Kamień RESORT & SPA příliš vysokou hodnotu nebo zabírají-li příliš mnoho místa.
  4. Nezletilí Hosté mladší 13 let se v areálu Czarny Kamień RESORT & SPA musí nacházet pod stálým dohledem zákonného zástupce.
  5. Host odpovídá za škodu způsobenou jeho zaviněním, včetně škody způsobené zaviněním nezletilé osoby v jeho péči a škody způsobené zaviněním jeho návštěv, podle obecných pravidel a obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku.
  6. Z bezpečnostních důvodů je Host při každém opuštění apartmánu povinen zabezpečit jej před vstupem třetích osob zamčením dveří a oken, vypnout televizor, zhasnout světla, zavřít kohoutky a pečlivě opatrovat přístupovou kartu k apartmánu.
  7. Při hrubém porušení Řádu může Czarny Kamień RESORT & SPA odmítnout další poskytování služeb osobě, která jej porušuje. Tato osoba je povinna neprodleně uposlechnout pokynů personálu Czarny Kamień RESORT & SPA, uhradit cenu dosud poskytnutých služeb a opustit Czarny Kamień RESORT & SPA.

§ 6 Vrácení zapomenutých věcí

  1. Osobní věci zanechané odjíždějícím Hostem v apartmánu budou na jeho náklady zaslány na adresu uvedenou Hostem. Pokud Host nepošle pokyn k zaslání, Czarny Kamień RESORT & SPA je uschová na náklady vlastníka po dobu jednoho měsíce od výzvy k jejich vyzvednutí; poté přejdou do vlastnictví Czarny Kamień RESORT & SPA.
  2. Nelze-li Hostovi oznámit, aby si věc zanechanou v apartmánu vyzvedl, Czarny Kamień RESORT & SPA ji uschová na náklady vlastníka po dobu dvou měsíců od jejího nalezení; poté přejde do vlastnictví Czarny Kamień RESORT & SPA.
  3. Potraviny zanechané odjíždějícím Hostem v apartmánu budou s ohledem na svou povahu uchovány 24 hodin od nalezení.

§ 7 Ochrana osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů společností Czarny Kamień RESORT & SPA stanoví Zásady ochrany soukromí dostupné na https://www.czarnykamien.pl/polityka-prywatnosci a na recepci Czarny Kamień RESORT & SPA.

§ 8 Reklamace

  1. Czarny Kamień RESORT & SPA odpovídá za soulad plnění se Smlouvou a je povinen poskytovat službu bez vad a v souladu se Smlouvou.
  2. Námitky týkající se poskytování služeb, včetně fungování Webu a Rezervačního systému, lze uplatnit formou reklamace.
  3. Reklamaci lze podat například e-mailem na adrese: recepcja@czarnykamien.com. nebo písemně na adrese: Czarny Kamień RESORT & SPA ul. Wojska Polskiego 11, 58-580 Szklarska Poręba.
  4. Pro hladký průběh reklamačního řízení se doporučuje, aby reklamace obsahovala zejména identifikaci reklamujícího (jméno a příjmení) a jeho kontaktní údaje, informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum zjištění vady, a požadavek reklamujícího. Tento obsah je pouze příkladem; k podání reklamace jej není nutné použít ani se jím řídit a nemá vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu.
  5. Czarny Kamień RESORT & SPA reklamaci posoudí a odpoví na ni do 14 dnů od jejího obdržení. Odpověď předá zejména písemně nebo na e-mailovou adresu uvedenou za tímto účelem v reklamaci.

§ 9 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  1. Orgánem oprávněným vést řízení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů týkajících se Smluv se spotřebitelem je Obchodní inspekce. Úkoly v této oblasti a při organizaci a vedení stálých rozhodčích soudů vykonávají příslušní vojvodští inspektoři Obchodní inspekce. Web Dolnoslezského vojvodského inspektora Obchodní inspekce ve Vratislavi: wiih.ibip.wroc.pl.
  2. Czarny Kamień RESORT & SPA informuje, že na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/ je dostupná platforma unijního systému online řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli (platforma ODR), kterou může spotřebitel využít. Jde o interaktivní web, jehož prostřednictvím může spotřebitel podat stížnost. Kontaktní e-mail Czarny Kamień RESORT & SPA: recepcja@czarnykamien.com.
  3. Spotřebitel může získat bezplatnou pomoc při řešení individuálního sporu s Czarny Kamień RESORT & SPA od městských a okresních spotřebitelských ombudsmanů nebo společenské organizace, jejímž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů, např. Federace spotřebitelů – www.federacja-konsumentow.org.pl. Seznam ombudsmanů s kontakty je na webu Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů: www.uokik.gov.pl/rzecznicy.
  4. Při předsedovi Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů funguje kontaktní místo poskytující informace o smírčích řízeních. Kontaktovat jej lze například telefonicky na číslech 22 55 60 332 nebo 22 55 60 333 či e-mailem na kontakt.adr@uokik.gov.pl.
  5. Podrobné informace o mimosoudním řešení sporů a pravidla přístupu k těmto postupům jsou zejména na webech Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů: www.polubowne.uokik.gov.pl, www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
  6. Mimosoudní řešení sporů lze využít po vyčerpání reklamačního řízení a je dobrovolné – obě strany s řízením musí souhlasit.

§ 10 Druhy a podmínky poskytování elektronických služeb

  1. Czarny Kamień RESORT & SPA usiluje o to, aby Web dostupný na adrese www.czarnykamien.pl, včetně Rezervačního systému, bylo možné používat ve všech běžných webových prohlížečích, operačních systémech, typech zařízení a internetových připojení. Minimální technické požadavky pro používání Webu jsou:
    1. zařízení umožňující přístup k internetu a internetové připojení,
    2. webový prohlížeč alespoň: Microsoft Internet Explorer 11 nebo novější s podporou ActiveX, Microsoft Edge 17 nebo novější s podporou ActiveX, Mozilla Firefox 68 nebo novější, Opera 58 nebo novější, Google Chrome 75 nebo novější, Safari 15.1 nebo novější,
    3. software umožňující vytvářet a prohlížet soubory ve formátu PDF,
    4. rozlišení obrazovky minimálně 1280x1024.

K provedení Rezervace a uzavření Smlouvy podle § 2 Řádu je kromě výše uvedených technických podmínek nutné mít aktivní e-mailový účet pro příjem a odesílání e-mailů a aktivní telefonní číslo.

  1. Czarny Kamień RESORT & SPA přijímá technická a organizační opatření odpovídající míře ohrožení k zajištění bezpečnosti zpráv a údajů přenášených prostřednictvím Webu, zejména k zabránění získání a změny údajů zasílaných internetem neoprávněnými osobami. Bezpečnost přenosu zajišťuje použitím protokolu SSL (SecureSocketLayer).
  2. Czarny Kamień RESORT & SPA se zavazuje na každou žádost zaslanou na recepcja@czarnykamien.com poskytnout aktuální informace o zvláštních rizicích spojených s používáním Webu a informovat o funkci a účelu softwaru či údajů, které nejsou součástí obsahu elektronických služeb a které Czarny Kamień RESORT & SPA zavádí do teleinformatického systému používaného uživatelem Webu.
  3. Czarny Kamień RESORT & SPA upozorňuje, že veřejná povaha internetu a používání elektronických služeb může znamenat riziko získání a změny údajů uživatele Webu neoprávněnými osobami. Pro bezpečné používání Webu se doporučuje používat vhodná technická opatření, zejména antivirové programy a programy chránící identitu uživatelů internetu.
  4. Uživatel Webu je povinen:
    1. používat Web v souladu s platnými právními předpisy a Řádem, s ohledem na osobnostní práva, autorská práva a duševní vlastnictví Czarny Kamień RESORT & SPA a třetích osob,
    2. používat Web v souladu s dobrými mravy a zásadami společenského soužití,
    3. nedodávat ani nepředávat v rámci Webu protiprávní obsah,
    4. nepoužívat osobní údaje třetích osob bez zákonem požadovaného oprávnění nebo souhlasu třetí osoby,
    5. používat Web způsobem nenarušujícím jeho fungování,
    6. nepodnikat kroky spočívající v rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení (spamu) prostřednictvím Webu.
  5. Pokud používání Webu vyžaduje uvedení určitých údajů, je uživatel povinen uvést úplné, aktuální, pravdivé a nezavádějící údaje.
  6. Czarny Kamień RESORT & SPA zajišťuje provoz svého teleinformatického systému tak, aby uživatel mohl kdykoli bezplatně ukončit používání elektronické služby.
  7. Prostřednictvím Webu Czarny Kamień RESORT & SPA poskytuje tyto elektronické služby:
    1. „Prohlížení“,
    2. „Rezervační systém“,
    3. „Kontaktní formulář“.
  8. Elektronické služby jsou poskytovány bezplatně.
  9. Elektronické služby jsou poskytovány 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.
  10. Elektronická služba „Prohlížení“ umožňuje prohlížení a čtení obsahu zveřejněného na Webových stránkách.
    1. Pro využití elektronické služby „Prohlížení“ zadá uživatel Webových stránek do internetového prohlížeče v zařízení s přístupem k internetu adresu Webových stránek a podle funkcí prohlížeče nařídí její otevření. Po zobrazení Webových stránek lze začít prohlížet a číst jejich obsah.
    2. Smlouva o elektronické službě „Prohlížení“ je uzavřena okamžikem zobrazení kterékoli stránky Webových stránek na žádost uživatele. Služba „Prohlížení“ je jednorázová – smlouva se uzavírá vždy na dobu prohlížení a čtení obsahu zveřejněného na Webových stránkách a končí ihned po jejím poskytnutí společností Czarny Kamień RESORT & SPA nebo dřívějším ukončením využívání této služby. Uživatel Webových stránek může službu „Prohlížení“ kdykoli ukončit zavřením Webových stránek v internetovém prohlížeči.
  11. Elektronická služba „Kontaktní formulář“ umožňuje odeslat elektronickou zprávu společnosti Czarny Kamień RESORT & SPA prostřednictvím formuláře umístěného na Webových stránkách.
    1. Pro využití elektronické služby „Kontaktní formulář“ vyplní uživatel Webových stránek kontaktní formulář umístěný na Webových stránkách, uvede text zprávy a svou e-mailovou adresu a poté stiskne tlačítko „Odeslat formulář“. Uvedení e-mailové adresy je nezbytné pro poskytnutí elektronické služby „Kontaktní formulář“. Na uvedenou e-mailovou adresu zašle Czarny Kamień RESORT & SPA odpověď na zprávu.
    2. Smlouva o elektronické službě „Kontaktní formulář“ je uzavřena okamžikem stisknutí tlačítka „Odeslat formulář“. Elektronická služba „Kontaktní formulář“ je jednorázová a končí ihned po jejím poskytnutí společností Czarny Kamień RESORT & SPA, tj. po odeslání vyplněného kontaktního formuláře, nebo dřívějším ukončením využívání této služby uživatelem Webových stránek. Uživatel může službu „Kontaktní formulář“ kdykoli ukončit tím, že přestane vyplňovat formulář nebo zavře Webové stránky v internetovém prohlížeči bez odeslání zprávy společnosti Czarny Kamień RESORT & SPA.
  12. Elektronická služba „Rezervační systém“ umožňuje na dálku provést Rezervaci a uzavřít Smlouvu se společností Czarny Kamień RESORT & SPA. Služba je jednorázová a končí odesláním Rezervace stisknutím tlačítka „Rezervuji a platím“ nebo zavřením Webových stránek v internetovém prohlížeči bez odeslání Rezervace. Podrobná pravidla poskytování elektronické služby „Rezervační systém“ jsou uvedena v § 2 Řádu.
  13. Czarny Kamień RESORT & SPA vynakládá úsilí k zajištění řádného a nepřetržitého fungování Webových stránek. Ve zvláštních případech, při poruše nebo nutnosti údržby, změny či aktualizace teleinformatického systému si Czarny Kamień RESORT & SPA vyhrazuje právo přerušit přístup k Webovým stránkám včetně elektronických služeb nebo zhoršit jejich dostupnost či kvalitu z důvodu:
    1. nutnosti technické údržby, změny či aktualizace Webových stránek – nejdéle však 48 hodin měsíčně,
    2. událostí ovlivňujících bezpečnost nebo stabilitu teleinformatického systému Czarny Kamień RESORT & SPA – po dobu a v rozsahu nezbytném k obnovení bezpečnosti a stability systému,
    3. příčin nezávislých na společnosti Czarny Kamień RESORT & SPA, včetně vyšší moci, tj. vnější události, kterou nebylo možné předvídat ani jí zabránit, zejména přírodních katastrof, požárů a povodní, znemožňujících nebo omezujících využívání Webových stránek či elektronických služeb – po dobu trvání těchto příčin nebo činností směřujících k obnovení možnosti jejich využívání.
  14. Czarny Kamień RESORT & SPA předem informuje o plánovaných omezeních přístupu k Webovým stránkám a elektronickým službám oznámením na Webových stránkách a vynaloží úsilí, aby tato omezení nebyla pro uživatele nepřiměřeně obtěžující.

§ 11 Závěrečná ustanovení

Výraz „Czarny Kamień RESORT & SPA“ použitý v Řádu označuje podle kontextu objekt Czarny Kamień RESORT & SPA nebo společnost uvedenou v § 1 odst. 2 Řádu.

  1. Smlouva s firmou Czarny Kamień RESORT & SPA se uzavírá polsky.
  2. Řád je bezplatně dostupný na Webových stránkách www.czarnykamien.pl ve formě umožňující získání, uchování a reprodukci jeho obsahu prostřednictvím teleinformatického systému, dále na recepci Czarny Kamień RESORT & SPA a v každém apartmánu.
  3. Přílohami Řádu jsou:
    1. příloha č. 1 – Řád nehlídaného parkoviště,
    2. příloha č. 2 – Řád wellness zóny, jacuzzi a saun,
    3. příloha č. 3 – Řád používání venkovní sauny a kádě,
    4. příloha č. 4 – Řád posilovny,
    5. příloha č. 5 – Řád herny,
    6. příloha č. 6 – Řád Multiroom,
    7. příloha č. 7 – Řád SPA salonu,
    8. příloha č. 8 – Řád dětského hřiště,
    9. příloha č. 9 – Pravidla nákupu dárkového voucheru
    10. příloha č. 10 – Standardy ochrany dětí,
    11. příloha č. 10 – Standardy ochrany nezletilých.
  4. Řád platí od 01. srpna 2024.

Vedení Czarny Kamień RESORT & SPA